Terminos y Condiciones del servicio
De una parte FARO NETWORK SOLUTIONS (en adelante "Faronetwork.com), y de la otra la persona física o jurídica contratante de los servicios ofrecidos por Faronetwork.com, en adelante mencionado como "Cliente", establecen :
1.- TRATAMIENTO DE DATOS. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE
Faronetwork.com garantiza que todos los datos recogidos del Cliente serán tratados de acuerdo con la normativa colombiana de Protección de Datos de Carácter Personal.
El Cliente autoriza a Faronetwork.com para el uso y tratamiento informáticos de los datos de carácter personal que éste facilite. Los datos del Cliente serán almacenados en un fichero automatizado localizado en los servidores de Faronetwork.com en nuestro centro de datos, con las medidas de seguridad físicas y remotas necesarias para garantizar la seguridad de dicho fichero. Este fichero está inscrito en el Registro General de Protección de Datos y cuentan con el código de inscripción asignado por la Agencia Colombiana de Protección de Datos.
El Cliente tiene el derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos de carácter personal que facilite a Faronetwork.com, de acuerdo con la normativa colombiana vigente sobre protección de datos personales.
Bajo ningún concepto podrá Faronetwork.com ceder ó vender los datos del Cliente para fines promocionales ó comerciales ajenos a los propios productos de Faronetwork.com.
En el caso de que el cliente contrate un registro de dominio en Faronetwork.com, éste da su aprobación para que él conste como titular del mismo en la base de datos mundial de dominios ("WHOIS"). Ésta base de datos es de libre acceso. El cliente tendrá la posibilidad de modificar sus datos, de forma que pueda mostrar sólo los que desee, bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con la legalidad estipulada.
Faronetwork.com tendrá por tanto relación con el Contratante, y teniendo ninguna relación con los clientes de este último, en el caso de que el servicio contratado permitiese tenerlos. (cuentas de revendedor - multidominio)
2.- SERVICIO.
2.1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El hospedaje y de la información del Cliente en un espacio
reservado de un servidor sobre plataforma Linux, accesible desde la red informática Internet, con un directorio para el Cliente que permita el acceso a través del puerto 80 mediante protocolo HTTP.
La información del Cliente será alojada en un servidor accesible desde la red Internet, localizado en un nuestro rack, bajo ámbito compartido, es decir, será alojado junto a otros clientes, aunque cada cliente dispondrá de un área privada únicamente accesible por él mismo.
El Cliente dispondrá de un nombre de usuario y contraseña para el acceso y modificación de la información que tenga alojada en su directorio, a través de protocolo FTP.
El Cliente podrá ejecutar CGIs y scripts propios en lenguaje PHP, Perl, C, Python u otros lenguajes disponibles en el servidor, si su plan de hospedaje así lo permite o si fuera expresamente contratado. Esta posibilidad está definida en el APÉNDICE 1, donde se describen las características concretas del servicio contratado.
2.2.- CARACTERÍSTICAS
Las características se especifican en la página web de Faronetwork.com, en la descripción de cada producto y servicio. Se aplicarán las siguientes definiciones y condiciones para las características:
2.2.1.- Límite de transferencia: la cantidad máxima de transferencia permitida al mes para servir datos desde el espacio reservado en el servidor para el Cliente hacia Internet. Este límite se aplica tanto a datos servidos mediante el protocolo HTTP como a cualquier dato saliente que provenga del espacio en el directorio reservado para el Cliente.
2.2.2.- Espacio en disco: El espacio reservado máximo en el directorio del Cliente. El Cliente sólo podrá almacenar información y ficheros hasta el espacio máximo autorizado; no se bloqueará la escritura en disco una vez que se sobrepase el espacio en disco contratado, aunque se deberá en tal caso renegociar el plan.
2.2.3.- Subdominios: cantidad de subdominios permitidos para el dominio alojado. Cada subdominio requiere la inserción por parte del CLIENTE del registro DNS correspondiente para la resolución de la IP del subdominio.
2.2.4.- Logs de acceso HTTP: fichero donde se almacenan los accesos al puerto 80 del servidor WEB Apache. Este fichero puede ser almacenado de dos formas diferentes, dependiendo del nivel de datos almacenado:
· "common" : log simple de accesos. Por defecto en todas las cuentas.
2.2.5.- IP: la dirección IP que responderá a las peticiones hacia el dominio del Cliente. Esta IP podrá ser dedicada para el dominio, o una IP compartida con otros Clientes.
2.2.6.- Acceso FTP: acceso a la información del directorio del Cliente en el servidor mediante protocolo FTP (File Transfer Protocol). El acceso está restringido mediante un nombre de usuario y una contraseña.
2.2.7.- Cuentas FTP: número de cuentas de acceso FTP totales, incluida la principal del Cliente. Cada cuenta tendrá un nombre de usuario y contraseña, y un sub-directorio dentro del directorio del Cliente donde cada usuario FTP tiene acceso y permisos de escritura-lectura. Cada sub-directorio de las cuentas FTP adicionales tendrá la estructura: directorio_Cliente/usuario_FTP
2.2.8.- Acceso SSH (Secure Shell): acceso al directorio privado del Cliente a través de protocolo SSL, mediante un nombre de usuario y contraseña. Este protocolo permite que los datos enviados al servidor sean encriptados.
Este servicio será activado previa solicitud por parte del usuario y no en todos los planes. (se activara solo a planes vps y dedicados).
2.2.9.- Email: El acceso a un directorio donde se almacenarán los emails destinados al dominio del Cliente. Este directorio será accesible mediante un Cliente de correo email a través de protocolo POP3
2.2.10.- Cuentas Email: el número de cuentas de email que el Cliente puede crear bajo su dominio. Cada cuenta de email será accesible mediante un nombre de usuario y contraseña diferentes de la cuenta original de Cliente.
2.2.11.- Redirecciones Email: el Cliente podrá configurar hasta este número de redirecciones de Email. Estas cuentas no incluyen espacio en disco para el almacenamiento de los mensajes; los mensajes destinados a un cuenta concreta de redirección de email serán reenviados a la cuenta de email que especifique el propio Cliente, bien sea a una cuenta de email interna del dominio del Cliente ó externa a este.
2.2.12.- CGIs: La posibilidad de ejecutar CGIs propios del Cliente escritos en PERL, C ó Python. Se pueden aplicar limitaciones de recursos a la ejecución de programas que comprometan la estabilidad de los sistemas informáticos de Faronetwork.com. Asimismo, Faronetwork.com podrá limitar el uso de estos SCRIPTS si considerara que los recursos de sistema consumidos son excesivos para el plan de hospedaje contratado.
2.2.13.- PHP: La posibilidad de ejecutar programas propios del Cliente en lenguaje interpretado PHP. La versión del lenguaje es PHP5. Se podrían aplicar limitaciones a la ejecución de este tipo de programas que comprometan la estabilidad de los sistemas informáticos de Faronetwork.com. Asimismo, Faronetwork.com podrá limitar el uso de estos SCRIPTS si considerara que los recursos de sistema consumidos son excesivos para el plan de hospedaje contratado.
2.2.15.- MySQL: La posibilidad de disponer de un espacio reservado para bases de datos MySQL y la autorización de acceso a ese espacio mediante un Cliente mysql.
2.2.16.- Bases da datos MySQL: número de bases de datos que el Cliente puede disponer. Cada base de datos dispondrá de unas reglas de acceso para usuarios MySQL que el propio Cliente podrá definir. El Cliente podrá crear tantos usuarios MySQL como bases de datos disponga.
2.2.17.- Nivel de Soporte y Garantía de disponibilidad :
En el soporte técnico no se incluyen: instalación de aplicaciones a medida, monitorización especial, gestión de LOGS propios de un dominio, optimización de base de datos, desarrollo de cualquier tipo de SCRIPTS o programas, consultoría o asesoramiento. Aunque nos gusta ayudar en todo y estas consultas pueden ser atendidas en nuestro Foro sin compromiso por ambas partes. La dirección es http://www.faronetwork.com/foro
2.2.18.- Extensiones FrontPage: El Cliente tiene la posibilidad de instalar en su cuenta de alojamiento las extensiones FrontPage de forma que se permita al correcta ejecución de las webs realizadas mediante esta aplicación.
2.2.19.- WebMail: el Cliente tendrá la posibilidad de acceder a su correo electrónico por medio de un navegador web, accediendo a
http://dominio/webmail donde ___DOMINIO___ es el dominio alojado para el cliente.
2.2.20.- Cron Jobs: previa solicitud, el Cliente podrá ejecutar procesos de ejecución programada Cron, si el plan contratado asi lo dispone.
2.2.21.- Procesos Background: si se indica, el Cliente podrá ejecutar procesos en background.
2.2.22.- Panel de Control: el Cliente tendrá a su disposición un panel de control para realizar la mayor parte de las funciones de administración y gestión de los parámetros de su cuenta.
2.3.- SEGURIDAD
Faronetwork.com se compromete a mantener el servidor protegido de accesos no autorizados, y mantener el nivel de seguridad a niveles adecuados.
Sin perjuicio de lo anterior, Faronetwork.com no se puede hacer responsable de los accesos no autorizados que se realicen mediante un nombre de usuario y contraseña válidos, debido a negligencia o despiste del Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener su contraseña oculta personal no autorizado.
Faronetwork.com no garantiza la seguridad de sus servidores al 100%, aunque hará lo posible por mantener un nivel de seguridad aceptable.
Faronetwork.com no se hará responsable de la pérdida de información provocada por un acceso no autorizado al sistema.
Asimismo, Faronetwork.com no se hará responsable de la pérdida de información debido a fallos informáticos, aunque realizará copias de seguridad remotas a fin de recuperar la mayor cantidad de datos reciente. Es aconsejable que el cliente haga sus propias copias de seguridad de vez en cuando, mas si sus datos son importantes.
2.4.- GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Faronetwork.com no puede garantizar la disponibilidad del servicio al 100%, debido a problemas propios de la red Internet, problemas técnicos, o derivados del mal uso por parte de otro de los Clientes. Por tanto Faronetwork.com no será responsable de pérdida de datos, interrupción de negocio, o pérdidas económicas que la no isponibilidad pueda provocar al Cliente.
Faronetwork.com asume un compromiso de GARANTÍA de asegurar el 98% de disponibilidad por mes. Se considerará como periodo de disponibilidad un mes natural, comenzando en día uno (1) de cada mes.
2.5.- NORMAS DE USO DE LOS SERVICIOS
El Cliente se comprometerá a cumplir con las siguientes normas de comportamiento y uso de los servicios de hospedaje:
2.5.1.- CONTENIDO
El contenido de los datos alojados por el Cliente deberá estar en
conformidad con las leyes de su país, y con las leyes colombianas en materia informática. Faronetwork.com informa que los servidores están situados en nuestro rack del centro de datos CPD en Usa y Canadá, mas no se responsabiliza si esto supone algún perjuicio para el cliente.
Queda prohibido la transmisión, almacenado, intermediación y/o distribución de cualquier material que cumpla alguna de las siguientes características, aunque no se limiten a ellas exclusivamente: datos protegidos con copyright, datos confidenciales y/o secretos, cualquier material que viole los derechos y leyes de propiedad intelectual sin el consentimiento pertinente; cualquier material que resulte ofensivo, ilícito, obsceno y/o difamatorio, material y software de asalto a sistemas. Algunos ejemplos de contenido no permitido es el alojamiento de: archivos MP3, Warez, programas y herramientas para asaltar la seguridad de sistemas, herramientas de Hacking, programas cracks para desproteger software , generadores de números de serie, números de serie de software, generadores de números de tarjetas de crédito, bots IRC.
Faronetwork.com se reserva el derecho de revisar el contenido de los datos del Cliente almacenados en los servidores de Faronetwork.com, a fin de comprobar que éstos se encuentren dentro de las normas de uso del servicio, se ajusten a la legalidad, y sean permitidos por la política de Faronetwork.com
Cualquier incumplimiento de las normas de contenido supondrá la suspensión inmediata del servicio, y la comunicación por email por parte de Faronetwork.com al Cliente de su infracción. El Cliente dispondrá de 7 días para adaptarse a las normas de contenido, pasados los cuales se procederá al borrado de la información y datos alojados del Cliente.
El Cliente es el único responsable del contenido alojado, y acepta toda la responsabilidad en caso de violación con las leyes vigentes. Faronetwork.com queda exento de toda responsabilidad legal sobre el contenido del Cliente.
2.5.2.- SPAM (Correo electrónico no solicitado)
Queda terminantemente prohibido el uso de los servidores de Faronetwork.com o una dirección de email alojada en los servidores de Faronetwork.com para realizar SPAM, el envío de correo masivo no solicitado. Faronetwork.com será el único árbitro que decida si se ha constituido violación en este aspecto, basándose en las denuncias que pueda recibir de usuarios de Internet, otros ISP, o de las autoridades pertinentes. Será objeto de violación si el cliente publicita su dominio mediante SPAM, aunque no se utilice como servidor de email el propio servidor de Faronetwork.com.
El incumplimiento de esta norma conllevará la suspensión de la cuenta del Cliente.
2.5.3.- SEGURIDAD.
Queda terminantemente prohibida la violación de las medidas de seguridad de los servidores y redes de Faronetwork.com.
Queda prohibido el uso de los servidores y las redes de Faronetwork.com para realizar cualquier acción de hacking sobre otros servidores y redes, o sobre los propios servidores y redes de Faronetwork.com.
Queda prohibida la posesión de programas y herramientas relacionadas con el hacking, y/o que puedan ser utilizadas para comprometer la seguridad de los servidores y las redes de Faronetwork.com. Algunos ejemplos de programas no permitidos son: sniffers, spoofers, scanners de puertos, exploits, cracks, IRC bots,
El Cliente se compromete a indemnizar a Faronetwork.com si fuera provocada una pérdida de datos y/o interrupción de servicio debido a las actividades del Cliente.
Asimismo, el Cliente asumirá toda responsabilidad sobre los actos realizados sobre los servidores y las redes de Faronetwork.com o cualquier otro servidor y redes. Faronetwork.com no asumirá responsabilidad alguna frente a las violaciones de seguridad de sus Clientes.
2.5.4.- RECURSOS DE SISTEMA
Faronetwork.com se reserva el derecho de establecer un máximo de recursos que un Cliente puede utilizar en los servidores y la red de Faronetwork.com. Cualquier Cliente que consuma más recursos que lo habitual será invitado a pagar una cuota adicional o a reducir los recursos consumidos.
Faronetwork.com comunicará por email al Cliente el hecho de superar el número de recursos permitidos, y la cuota adicional que debe de pagar para continuar disfrutando del servicio. Si pasadas 24 horas la cuota no hubiera sido pagada la cuota, o la cantidad de recursos consumidos no se reduce, se procederá a la suspensión temporal de la cuenta del Cliente.
2.5.5.- ABUSO DEL SERVIDOR
Queda terminantemente prohibido el intento de dañar la integridad de los servidores y la red de Faronetwork.com.
El Cliente acepta pagar una indemnización si sus actividades son objeto de ABUSO DEL SERVIDOR.
2.5.6.- PROCESOS DE EJECUCIÓN PROGRAMADA (CRON JOBS) y PROCESOS BACKGROUND
Los procesos de ejecución programada estarán permitidos siempre que sea contratado por el Cliente, previa autorización por parte de Faronetwork.com.
Se podrán aplicar limitaciones en la cantidad de recursos de servidor que dichos procesos puedan consumir. Faronetwork.com se reserva el derecho de impedir la ejecución de un CRON JOB que considere que consume muchos recursos.
Podrían aplicarse cuotas especiales para la ejecución de este tipo de procesos.
Queda terminantemente PROHIBIDA la ejecución de cualquier programa o aplicación que abra y/o escuche cualquier puerto para la comunicación en red. Faronetwork.com podría autorizar la ejecución de alguno de estos programas en circunstancias extraordinarias, y tras comprobar que la aplicación no compromete la integridad y seguridad del sistema. Se aplicarán tasas especiales para la ejecución de este tipo de procesos.
Queda prohibida la ejecución de programas tales como IRC bots, eggdrops, y herramientas propias de IRC. Queda asimismo prohibida la ejecución de bouncers.
2.5.7.- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El Cliente tendrá la responsabilidad de anunciar su política de privacidad en el servicio que ofrezca. El Cliente será el responsable de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos de su país.
Adicionalmente, el Cliente reconoce saber que la información y las bases de datos que Faronetwork.com ofrece como servicio se alojarán servidores alojados en nuestro centro de datos, y que, por tanto, deberá ajustar sus políticas de privacidad teniendo esto en cuenta y anunciándolo a sus usuarios si así fuera requerido por la ley.
Faronetwork.com no asume responsabilidad sobre la violación de las leyes de privacidad de datos que el Cliente pudiera cometer.
2.6.- CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Faronetwork.com se reserva el derecho de suspender ó cancelar el servicio a un Cliente que considere no se ajusta a una política de comportamiento correcta, o que incumpla alguna de las normas descritas en el apartado 2.5 . Podrían aplicarse tasas adicionales para la restitución del servicio.
2.7.- PRECIOS Y PAGOS.
2.7.1.- El precio de los servicios contratados viene definido en la página de descripción del producto contratado de la página web de Faronetwork.com, junto a las especificaciones y características del servicio.
Todos los precios vienen indicados sin el 16% de IVA, aplicable a entidades y particulares de la Republica Colombiana.
2.7.2.- El pago se realizará por adelantado, antes de comenzar la prestación del servicio para el primer periodo de facturación, y dentro de los 10 primeros días de cada periodo de facturación en periodos de facturación sucesivos.
2.7.3.- En caso de no recibirse el pago dentro de los 10 primeros días del periodo de facturación, se podrá proceder a la suspensión temporal del servicio del Cliente.
2.7.4.- El Cliente acepta pagar cualquier cuota adicional que provenga del exceso de consumo de los servicios prestados, incluyendo, sin limitarse a, el exceso de transferencia, exceso de disco duro y exceso de recursos. A este efecto, se aplicarán las tarifas vigentes.
3.- GARANTIA DE REEMBOLSO:
Faronetwork.com ofrecerá al Cliente una garantía de devolución por un periodo de 30 días, pasados los cuales no podrá ser aplicada esta garantía y no se aplicará reembolso alguno. El Cliente deberá de comunicar por email su deseo de anular el servicio y acogerse a esta garantía de devolución.
No podrán acogerse a esta garantía aquellos Clientes que hayan sido suspendidos por una utilización fuera de las NORMAS DE USO del apartado 2.5 .
Un Cliente que se haya acogido a la política de devolución no podrá re-contratar ningún servicio a Faronetwork.com salvo que abone la cantidad que le fue reembolsada.
Las cantidades a rembolsar serán pagadas a través de cheque nominativo, o a través de transferencia bancaria.
4 .- MODIFICACIONES EN EL CONTRATO
Faronetwork.com se reserva el derecho de realizar cualquier modificación del presente contrato con un previo aviso de 15 días antes de la puesta en vigor de la modificación. Si pasado dicho periodo el Cliente continúa utilizando los servicios de Faronetwork.com se entenderá que acepta las modificaciones.